Навыки

Узнаем, как определять группы покупателей для разработки направленных стратегий воздействия. Разделим потребителей на устойчивые группы с предсказуемым поведением, распределим по категориям в зависимости от отдачи и требуемого уровня взаимодействия. Несложными конкретными мерами удержим лучших, активируем сомневающихся, откажемся от бесперспективных.

Визуальное ощущение составляет 80% входящей информации, но не замечаем продающееся на расстоянии вытянутой руки. Редко уделяем время для прояснения: является ли товар лучшим? Не думаем – берём привычное. Решения принимаем эмоционально, списки не спасают от спонтанных приобретений. Лучше имидж торговой точки – выше шанс покупки, больше лояльность.

Построим семейство моделей, предсказывающих какой клиент где, что и когда купит самостоятельно, при напоминании, под нажимом, после «подкупа бонусом». Совокупность предсказаний моделей способствует консолидации корректного заказа, не допускающего беспричинных излишков, которые потребовалось бы «сливать под скидкой» в конце сезона или возвращать на склад для «заморозки».

Витрина – лицо: красивое заманит в примерочную, неказистое – оттолкнёт. Арсенал выкладывается определённым образом, организуется и упорядочивается. Цвет даёт больше различий, чем форма и название. Деление на категории увеличивает прибыль даже при снижении объёма продаж, обновлённый дизайн ускоряет принятие решений, а приятная атмосфера повышает удовольствие.

Методами Big Data или другими изучим поведение ядра каждого сегмента, кластера или группы наиболее активных клиентов. Взяв их поведение за эталон, рассчитаем товарные предложения периферийным ареалам популяций, снизим уровни льготирования потребителей для повышения прибыльности, предложим следующий продукт или услугу, упреждая активности конкурентов.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать потребителей и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершённые покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.