Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Рассмотрим этапы взаимодействия продавцов с клиентами: первое впечатление, установление и поддержание контакта, выслушивание потребностей, презентация товара, ответы на вопросы, работа с возражениями, поддержание отношений. Изучим лучшие практики и посмотрим, как они работают со стороны, после – опробуем с помощью упражнений. Проведём оценку действий на каждой из активностей и сделаем работу над ошибками для корректировки огрехов и развития навыков общения с клиентами.

Как разобраться против кого вышли, по каким правилам взаимодействуем, на чьём поле играем? Научимся предвосхищать желания, находить корректные аргументы, подбирать верный язык общения. Нащупываем, распознаём и типизируем клиентов, конкурентов, поставщиков, подчинённых, коллег, консультантов, продавцов, лидеров, экспертов, руководителей – приобретаем дар предсказывания.

Выделяем характерные черты, знаковые приметы, особенные критерии, показательные атрибуты и группы симптомов изучаемых субъектов, чтобы верно определить типаж. Предупреждаем ошибки, совершаемые желторотиками: обозначим достаточное количество признаков, определим вес каждого, научимся уверенно корректировать полезные предсказания доопределением исходных данных.

Рассмотрим наиболее наблюдаемые модели, сформулируем плюсы и минусы подходов к типажам, подумаем над предпосылками получаемых результатов. Проследим реверсную причинно-следственную связь достижений от нашего с вами поведения и поймём, с кем и почему получается наладить контакт. Обсудим наиболее часто встречаемые модели поведения и эффективные взаимодействия.

Витрина – лицо: красивое заманит в примерочную, неказистое – оттолкнёт. Арсенал выкладывается определённым образом, организуется и упорядочивается. Цвет даёт больше различий, чем форма и название. Деление на категории увеличивает прибыль даже при снижении объёма продаж, обновлённый дизайн ускоряет принятие решений, а приятная атмосфера повышает удовольствие.

Изучим правила «хорошего тона» продавцов при общении с клиентами, продаже товаров и оказании услуг. Проведём красную нить похвальных манер от первого взгляда до прощального кивка. Узнаем, как избежать стереотипов, когда приветливость мнится тревожным знаком, учтивость – коварной уловкой, роскошная упаковка – лишним довеском к цене. Поразим сердца сомневающихся.

Познакомимся с принципами алгоритмов, при которых вместо вкрадчивой присказки после бездушного отказа: «Могу ли ещё чем-нибудь помочь?» будем неизменно добиваться безупречного исполнения с первого раза. Даже если что-то пойдёт не так, предусмотрим изящные выходы из щекотливых положений. Довольный покупатель – получивший желаемое за отведённые время и деньги.

Чтобы потребители любили вас, проявите чувства к подчинённым. Начните с заботы, и к вам потянутся те, кто одевается функционально, говорит без излишеств, знает товар и даёт адекватный совет. Коллегам должна понравиться компания, чтобы относились к ней как к собственной, тогда и старания будут искренни. Выбирая работников, думайте, готовы ли с ними полгода стоять в смене.

Методами Big Data или другими изучим поведение ядра каждого сегмента, кластера или группы наиболее активных клиентов. Взяв их поведение за эталон, рассчитаем товарные предложения периферийным ареалам популяций, снизим уровни льготирования потребителей для повышения прибыльности, предложим следующий продукт или услугу, упреждая активности конкурентов.

Крупные игроки давно обучили телеоператоров корректному общению с клиентами, сегодня по их пути идут средние и малые представители бизнеса. Однако правильность не всегда равнозначна продуктивности и не обязательно приводит к положительному результату. А с помощью эффективного центра обработки вызовов можно повысить лояльность клиентов на 60%.