Навыки

Уже привычным стало после встреч проверять, скольких фолловеров имеет визави в социальных сетях. Особенно с тех пор, когда каждый первый считает себя блогером и звездой Телеграмма. Цифры сотен вызывают разочарование, десятки тысяч – ввергают в трепет. Однако, число последователей скрывает множество нюансов, вскрывающихся при детальном изучении и бесхитростном анализе. Разберёмся, как измерять силу бренда и эффективность раскрутки в сетях. Не дадим себя обмануть!

Перефразируем Льва Толстого: все бойко торгующие магазины похожи, каждый пустующий тосклив по-своему. Засидевшись в офисах у компьютеров и флипчартов, упускаем суть бурлящей розничной жизни. «Выйдем в свет» и понаблюдаем за моделями поведения посетителей на примерах различных видов бизнеса: разберёмся с каждым случаем взаимодействия с продавцами, товарами, магазинами и ответим на заветный вопрос: «Почему клиент так и не осчастливил покупками точку продаж в наблюдаемом примере?»

Привычное мышление на тактическом уровне – замкнутый круг, в котором не мы управляем сотрудниками, а наоборот. Системное мышление лишь упорядочивает суету – для полноценно решения проблем необходимо приобрести менталитет стратега. Освоившие навык знают, как минимизировать бюрократию и рутину контроля. Предсказывают узкие места, конфликты и риски. Понимают, как внедрять трансформации и избегать хаоса. Умеют связывать иерархии, процессы и KPI со стратегией и миссией бизнеса.

Поначалу переполняют идеи и смелые задумки. Белый лист не пугает – на него хочется выплеснуть весь ворох мыслей, расписать планы, нарисовать схемы. Проблема в другом: не хватает рук для создания контента и разработки оформления. Хочется публиковаться часто и много. Но со временем, как и в других делах, приходит усталость вместе с творческим кризисом. Кажется, что всё опробовано, озвучено, издано. Разберёмся, как бороться с креативным бессилием и выходить на ритмичную активность.

Оптимизация структуры под функции сулит невиданные прорывы. Последнее время на слуху самоорганизующиеся организации, «спагетти» и плоские структуры. Попытки избавиться от централизации объяснимы нелюбовью к организационной бюрократии, негативные чувства приводят к ошибочным выводам относительно сути иерархий. Разберёмся, почему новые веяния не помогают решить сложившееся проблемы, и обсудим какие новые сложности и недостатки они порождают.

Пропуск публикаций по расписанию, водянистые тексты, небрежность в дизайне – первые звоночки падения дисциплины, а следовательно, и уважения к аудитории. Вырвавшиеся в лидеры почему-то внезапно начинают забывать, благодаря кому удалось покорить вершины рейтингов. Теряя популярность, злятся на «непреданных» подписчиков, винят их в падении показателей. Неожиданно забывается, что на один канал десятки тысяч конкурентов в той же тематике. Разберём типичные огрехи.

Продажи – игра, в которую играют двое. Принято много говорить о клиентах и ценности развития особых умений. Порой забывается столь важный для руководителя отдела продаж аспект, как совместимость различных сотрудников и их эффективность в зависимости от типажа покупателя. Изучим типы продавцов и инструменты увеличения продаж в отделах: опередим клиента на шаг, чтобы в нужный момент воспользоваться преимуществом и уговорить его увеличить сумму заказа. Подберём ключ к заветному «Беру!»

Изменение имеющейся организационный структуры – крайне важный и волнительный момент для всех сотрудников компании. Неудивительно, нововведения касаются многих и падают как снег на голову: решения вырабатываются в высоких кабинетах нередко с привлечением экспертов ни дня не проработавших в фирме. Узнаем, как проводить изменения, чтобы сложившееся процессы и процедуры безболезненно перекладывались на новую более оптимальную структуру.

Популярность – разновидность социальной валюты: известен, значит уважаем и почитаем. Мораль не предусматривается – не подкреплена доходами, зато привычным делом стали самокоронование первым и шумиха в интернете на пустом месте. Громко заявившие о себе кажутся успешными, гламурными и недостижимыми величинами планетарного масштаба. Разберёмся, что учитывать при анализе успехов и действий конкурентов. Оценим, действительно ли многим удалось так далеко убежать вперёд.

Одно дело – успешно завершить очередную сделку с несложным клиентом, совсем другое – разобраться с возражениями и весомыми контраргументами покупателя. Такие случаи принято называть «крепкими орешками» – порой требуют смены продавца и особой подготовки с учётом специфики общения. Сбор и проработка «крепких орешков» – крайне эффективный способ обучения продавцов и повышения мастерства матёрых специалистов. На занятиях попробуем «расколоть» коллекцию Школы траблшутеров.