Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Нам важнее избегать неприятных ощущений, чем гнаться за положительными эмоциями: день без улыбки проживём без труда, а пропущенный удар под дых может стать роковым. Поэтому бережём себя и предпочитаем бездействие активностям, которые могут закончиться неудачей. Умение управлять конфликтами – личностный рост, происходящий из выбора взять поведение под контроль и изменить своё мнение относительно болезненности неизбежных обид и неудач.

Борьба за результат вынуждает быть амбициозным, а порой холодным и жёстким. Соревновательный дух порождает незаурядные достижения, но деятельность в условиях суровой конкуренции нередко приводит к длительным ссорам и затаённым обидам внутри компании. Разлад в коллективе снижает потенциал фирмы на длительном горизонте: трудно продолжать биться за достижение целей, когда работа в команде идёт «через губу». Добавим живительной человечности в строгие иерархии и сухие регламенты.

Порой «внедрение» корпоративной культуры происходит через добавление отдельных регламентов или озвучивания элементарных правил вежливости. Такой подход не позволяет добиться желаемых результатов: внутренняя среда должна отражать продуманную и формализованную стратегию компании через ценности и принципы. Системно подойдём к созданию культуры в организации, чтобы получалось уверенно направлять деятельность и усилия посредством коллективных обязанностей и групповых норм.

Стратегия подразумевает анализ среды и компании, что отражается в необходимости формализованного мышления и изучения множества аспектов деятельности. Культура – инструмент более тонкого порядка: требует понимания особенностей поведения и сложившихся традиций. Рассмотрим её важнейшие свойства, чтобы гармонично сочетать полезный опыт сотрудников со стратегическими замыслами топ-менеджмента. Добьёмся понимания моделей поведения, чтобы не идти наперекор сознанию коллектива.

Характер деятельности, региональные особенности, типы клиентов, размер бизнеса, рабочая среда, сложившееся обычаи и многое другое влияет на культуру взаимодействия в организации. Выделим ключевые измерения, позволяющие корректно диагностировать текущее состояние и описать характер коммуникации внутри коллектива. Изучим стили организационных проявления для скрупулёзного выявления сильных и слабых сторон и обогащения компании взаимодополняемыми ценностями и нормами.

Душевное состояние внутри коллектива во многом зависит от лидеров и высшего руководства. Специально или неосознанно первый номер компании заносит всевозможные «бациллы» настроений. Они моментально распространяются по организации, задавая общий тон или атмосферу на день. Обсудим, заявления и сигналы, подаваемые руководителями. Поговорим о важных проблемах, с которыми могут столкнуться сотрудники из-за прививки различных стилей организационной культуры через лидеров.

Одно дело – грамотно спроектировать культуру, совсем другое – произвести внедрение, воплотив замыслы через организационные инструменты. Предстоит оценить взгляды сотрудников и их приверженность нововведениям, определить конкретные шаги и составить план изменений, подстроиться под настроения, царящие в компании в различные календарные периоды. Обсудим, как своевременно и действенно реагировать на промедления и добиваться воплощения замыслов с помощью контроля и коррекции мер.

Бесполезно слепо копировать подходы корпоративной культуры других организаций: работающее для одних бесполезно для других, применимое сегодня не работает завтра. События в компании и во внешней среде создают и разрушают ценности: их оценка и учёт необходимы для поправки политики организации. Узнаем, как отслеживать культурную динамику и реализовывать действенные меры по коррекции моделей поведения. Громкие лозунги не должны искажать восприятие истинного положения дел.

В отличие от управленческих корректировок, которые легко описать и осуществить посредством конкретных действий, изменение культуры – сложный процесс, связанный с воздействием на эмоциональную и социальную динамику. В коллективе должно появится понимание – к чему стремиться руководство и чего хочет добиться с помощью изменений. Потребуется обучить и развить лидеров, объяснить важность коррекции курса и многое другое. Разберём алгоритм внедрения для закрепления результатов.

Плюсы успешно внедрённой корпоративной культуры не заставят себя ждать. Почувствуете смену климата и улучшение межличностных отношений. Изменения не происходят сами собой: придётся заняться обучением и поэтапным развитием сотрудников. Но не стоит рассматривать результаты этого процесса только с точки зрения пользы для создаваемой рабочей среды: способность понимать и учитывать интересы, адаптироваться к разным стилям общения положительно скажется и на коммуникации с клиентами.